Manual de ética de los profesionales 2.0

Me he encontrado con una excelente linea base a lo que sería un manual de ética de un Community Manager. Ha resultado una interesante lectura que me pareció ideal compartir en el blog y lo ampliaría a la mayoría de los profesionales 2.0 que están surgiendo. 

Ellos invitan a colaborar con la ampliación de dicho manual, algo que me parece una muy buena iniciativa.

Les dejo el primer artículo del Manual de ética del Community Manager. Me parece que engloba las características principales de un buen profesional del social media.

1º – El presente manual se basa en 10 principios básicos fundamentales con los que debe cumplir y conducirse siempre cualquier Community Manager: Respeto, Honor, Legitimidad, Colaboración, Sentido Común, Mesura, Honradez, Diversidad, Lealtad y Profesionalidad.

Creo que podría agregar los principios de la amabilidad, la tolerancia y la capacidad de respuesta, sin dejarse llevar por los impulsos.

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Google se renueva para valorar lo original

Google anunció un cambio, que será progresivo, en su algoritmo de búsqueda que afectará al 11.8% de las búsquedas globales, lo que significa un cambio mucho más notable que los que se realizan periódicamente.
Este cambio obedece a la necesidad de mostrar resultados más relevantes y darle mayor peso al contenido original, interesante y de producción propia, como investigaciones o artículos de puño y letra, evitando así que las granjas de contenido o páginas "copy & paste" salgan favorecidas. 
La apuesta de Google es crear un "Ecosistema Web saludable", suena muy ecológico no?. Así también, dicen seguir trabajando en la aplicación de nuevas mejoras que podremos ir viendo con la finalidad de brindar resultados con mayor calidad.
El cambio empezará en Estados Unidos pero poco a poco iremos observando si existen mejoras significativas en los resultados de nuestras búsquedas.


Mayor info: Finding more high-quality sites in search

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2 sugerencias al publicar articulos en tu sitio Web o Blog

En mis lecturas sobre el mundo del posicionamiento Web y las redes sociales en internet, he podido encontrar numerosas fuentes de información, desde grandes empresas del ramo hasta blogs modestos (como este) que tratan de manifestar o transmitir sus ideas, conocimientos y/o experiencias, todo muy bien hasta ahí.

Sin embargo, es de notar que se me ha hecho vital que los artículos escritos tengan dos cosas:

1. Un enlace para compartir en facebook, twitter o cualquier otro medio.
2. La fecha de publicación del post o artículo.

Estas dos cosas son muy importantes, por lo menos para mi, a la hora de poder propagar el conocimiento y conocer la vigencia o no de lo que se está diciendo porque, como podemos darnos cuenta, este mundo de las redes sociales y el posicionamiento en buscadores, gira con mucha rapidez y todo va cambiando velozmente.
Entonces, yo recomiendo:

1. Agregar la fecha de publicacion en los artículos, además esto nos permite crear un archivo de información que va alimentando la historia de nuestro sitio Web o Blog.
2. Utilizar los botones de "compartir" para cada artículo o post, en Internet hay muchísimas opciones y son muy fáciles de utilizar.

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Internet Social

Hace poco estuve en una jornada bien interesante cuyo punto focal eran las redes sociales y las nuevas profesiones que están surgiendo en torno a ellas.

Fue bastante enriquecedor y gratificante ver como esta información va "viralizándose" rápidamente en nuestro país y cómo las empresas están dándose cuenta de lo importante que es contar con profesionales dedicados a la gestión de los medios sociales.
Es de resaltar, tal vez sea algo redundante, que Internet es sinónimo de "fenómeno social" ya que desde el inicio de la misma fue usada como medio de conexión y comunicación. Pero en los tiempos que corren, la creación de comunidades virtuales ha sido la gran explosión de una nueva era del uso de Internet, una era en la que todo se basa en las conexiones que hagamos, en los contenidos que generemos, en resumidas cuentas en el valor que le agreguemos a nuestra participación en la red.
Las empresas, marcas y/u organizaciones dejan de verse desde la base de la montaña para ser "enfrentadas" cara a cara en un modelo lineal de comunicación y libertad de expresión que pone el trato con los clientes de "tú a tú". Éstas dependen de la opinión y difusión de sus clientes, que ahora pasan a ser aliados o destructores de su nombre, ellos construyen (o no) la reputación de la marca, son ellos publicistas, redactores, profetas o evangelizadores y de eso nadie se salva, inclusive si aún la empresa no esté presente en los medios sociales, de seguro ya alguien ha creado una página de fans (o detractores) en facebook o alguna red.
En definitiva este será un año bastante movido y en el que todos deberán montarse en la ola e incluir en su plan de marketing un porcentaje de tiempo, esfuerzo y dinero siginificativo para el social media.

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Pros y Contras del Marketing en los Social Media

Un excelente artículo que debo compartir de la gente de MKT 2.0

Aquí, los pros y contras que ellos reflejan que me han parecido muy buenos.

Pros:

• El marketing en los social media favorece la relevancia y los resultados en los motores de búsqueda de tu marca.
• Tu empresa puede alcanzar audiencias que el marketing tradicional no podría.
• El marketing en los social media es una de las formas más simples de humanizar tu compañía y generar compromiso con la marca.
• Crean interacción con los clientes, haciendo más fácil la personalización de los productos y los servicios escuchando cuáles son sus necesidades y preocupaciones.
• Permite aprender más sobre las audiencias objetivas y obtener nuevas perspectivas sobre ella.
• Es extremadamente rentable, sobretodo si se compara con el marketing tradicional.
• Aporta transparencia a tu empresa, ofreciendo a los consumidores una visión más transparente de tu compañía.

Contras:

• Los social media exigen un compromiso. Una vez que tienes una audiencia tienes que cultivarla y mantener su interés.
• Todo lo que publiques está abierto al público.
• Si no tienes capacidad para reprimir los comentarios de los lectores puedes ser cuestionado.
• El ROI llega tarde, habitualmente.
• Los social media son virales, pero esto lleva su tiempo.
• Si tu compañía decide participar en los social media, es importante considerarlo como un esfuerzo de marketing a largo plazo.

Los invito a ver el resto del artículo

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Estudio Twitter Venezuela

Hoy me ha llegado a mi correo una interesante información sobre la presencia de las marcas en Venezuela en Twitter para la atención al cliente.


La gente de Izo.es me ha hecho llegar un estudio llamado "Twitter Engage" realizado por el Observatorio de Social Media de IZO que contiene cifras interesantes sobre esta red social y algunas especialmente relacionadas con el uso de twitter en Venezuela, las marcas que están presentes, sus formas de relacionarse con los usuarios e interesantes conclusiones, aprendizajes o consejos. 
El estudio pretende analizar y monitorizar la evolución de la presencia en twitter de las grandes compañías de los principales sectores de la economía y de las relaciones entre clientes y empresas en Venezuela, este estudio será actualizado cada tres meses.


Bueno, sin más preámbulo, les dejo el enlace del estudio que por cierto incluye una infografía muy buena que resume los datos importantes del estudio.


Estudio sobre la presencia de las marcas en Venezuela en Twitter para Atención al Cliente

Gracias a Carlos Molina por esta información...!

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¡Feliz día del Community Manager!

Ayer 24 de Enero se celebró el día del Community Manager, por lo que debo decir que, en definitiva, es un nuevo perfil profesional que cada vez tiene mayor presencia y es de más conocimiento entre los entendidos del mundo social digital. 
Y para esta ocasión, comparto un enlace de Marketingdirecto.com que me pareció muy bueno ya que con un acrónimo que recoge la agencia de publicidad 101, describe las características fundamentales del perfil. 
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Creativo. Debe elaborar contenidos diarios para las redes sociales.
Optimista. Ha de motivar tanto a los consumidores como al público interno de su empresa.
Multidisciplinar. Domina en su carrera disciplinas muy variadas dependiendo de la empresa para la que trabaje.
Metódico. Actúa respetando el organigrama de la empresa y cumpliendo sus normas y métodos.
Unico. Hace propuestas diferenciadoras en los social media para que su trabajo destaque y se distinga frente a la competencia.
Necesario. Debe conversar en las redes sociales para hacer de las marcas uno más.
Inquieto. Ha de ser una persona curiosa e interesada por la actualidad.
Trabajador. En contra de lo que se piensa, el community manager no se pasa el día yendo a eventos, sino escribiendo informes, desarrollando propuestas y dinamizando comunidades.
Young Mind. Tiene que estar en constante proceso de aprendizaje y reciclaje.

Mediador. Es el punto de encuentro entre una empresa y sus consumidores.
Always On. No puede ni quiere dejar de estar conectado.
Natural. Adapta el discurso de la empresa al lenguaje apropiado para cada foro.
Amable. Se dirige a los consumidores con cortesía y educación.
Geek. Está informado de las últimas novedades en las nuevas tecnologías y las aplica a su trabajo.
Empático. Simpatiza con públicos objetivos muy diversos.
Responsable. Es la voz e imagen de la empresa en los social media."

Es realmente interesante ver como cada día se va haciendo más notorio la necesidad de contar con un Community Manager y que éste cumpla con ciertas características que lo distingan del resto de los aficionados a las redes sociales.


¡Feliz Día!


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Tendencias, tendencias y más tendencias...

Les adjunto un enlace a un artículo muy interesante sobre las tendencias del marketing online en el 2011

En resumidas cuentas, confirma que el 2011 será el año de los medios sociales, el marketing móvil crecerá y se afianzará muy rápidamente. Las estrategias de comunicación y contacto con los clientes deberán evolucionar.
El marketing integrado es una obligación, los contenidos de mercadeo se abren hacia nuevos dispositivos y el comercio electrónico a través de medios de pagos seguros es una necesidad.
Al crecer los medios sociales, se hace necesario medir la actividad en estas redes, por lo que será posible realizar mediciones más precisas del rendimiento de nuestras campañas.

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Año nuevo, nuevas tendencias...

¡Feliz Año Nuevo!

Comienza el 2011, año que se preveé, sea el más significativo para el mundo del mercadeo online y sus vertientes. Los medios sociales son escritores y protagonistas de una historia que apenas empieza.
Sin duda veremos que las empresas aumentarán sus inversiones, en tiempo y dinero, para integrar todas las formas de mercadeo online y así sacar mayor provecho y obtener mayores beneficios.
Uno de los aspectos que tendrá en el 2011 una importancia significativa será el del mercadeo móvil. Continuará el incremento en el uso de smartphones y con ello los servicios orientados a estos dispositivos por lo que el intercambio de datos, mensajería instantánea, blogging, microblogging, videos, publicidad móvil, banca electrónica, entre otros, serán servicios que verán en el 2011 un afianzamiento y crecimiento en su uso.
Veremos también, con que nuevas cosas nos sorprenderá el coloso Google que modificarán nuestras formas de posicionarnos en sus resultados de búsqueda.
2011 promete ser un año bien importante en todo este mundo del marketing online por lo que es crucial mantenernos en la cresta de la ola, ya sea desde el punto de vista empresarial o desde el nuestro, como investigadores e interesados.

Ahora, sólo queda encontrar las respuestas a la pregunta, ¿que nos deparará el 2011?

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Marketing Online en el 2011

¡Feliz inicio de la temporada navideña!


Aprovechando este día, he estado leyendo y haciendo recuento de la evolución del mercadeo tradicional al mercadeo online o digital.

En definitiva, el año 2010, que hoy empieza la cuenta regresiva para llegar a su fin, ha sido clave para que, quienes aún permanecían dormidos, despertaran a las infinitas bondades del marketing online y sus múltiples vertientes. Explotó la revolución del mercadeo digital y ahora todos a montarse en la ola.

Las empresas están empezando a tomar muy en serio la necesidad de definir sus estrategias de mercadeo online y de sumergirse en el mundo de las redes sociales como medios de promoción masivos. Y definitivamente, dentro de sus presupuestos anuales, estará incluido un gran porcentaje destinado a estos fines.

Será el 2011 el año que marque el despegue oficial de la era del marketing social ya que hasta ahora sólo se ha experimentado con algunas estrategias o medios y poco a poco se han establecido ciertas prácticas de acuerdo con lo que se desea lograr. 

Las personas están mas interesadas en conocer, aprender, estudiar y especializarse en este ámbito (me incluyo) y subirán a la palestra figuras como Community Manager, Social Media Manager, SEO Analyst, entre otros, siendo consideradas por las empresas como personal requerido casi con carácter obligatorio.

Los cambios constantes y rápidos en los buscadores hará que el SEO se reinvente continuamente y signifique cambios en los esfuerzos para mantenerse en los primeros lugares y lograr convertir visitantes en compradores/usuarios/afiliados o lo que aplique. 

La gran demanda y uso de smartphones hará que se incluyan estrategias enfocadas al público móvil, no sólo a través del envío de SMS sino en la creación de portales y/o aplicaciones destinados a estos dispositivos.

Ni hablar de las redes sociales y su utilización como medios para promocionarse, éste en definitiva, será el año en el que la mayoría de las cosas se moverán a través de la red y los medios sociales.

Sólo queda ver como van evolucionando las cosas y prepararnos para estar al día con estas tendencias y no morir en el intento.


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