El auge de los medios sociales supone la aparición de un nuevo y poderoso medio de conexión con los usuarios. Esto significa para las empresas comunicarse con ellos a través de un lenguaje mucho más cercano y totalmente distinto al comercial.
Las personas que estamos en los medios sociales queremos tratar con personas, conversar, relacionarnos, y esto, las relaciones, son la nueva moneda de rentabilidad de nuestras acciones online.
Dado que el Social Media se trata de personas y sus relaciones con la marca, producto o empresa con la que eligen conectarse, se hace difícil cuantificar los beneficios que a éstos les proporciona estar en los medios sociales. Las relaciones deben ser el objetivo principal y el retorno esperado.El ROI o Retorno de la Inversión, es una métrica que sigue siendo válida cuando las acciones en los medios sociales entran en el ciclo completo de promoción y mercadeo. Sin embargo, si hablamos solamente de las acciones en los medios sociales, es practicamente imposible calcular el ROI en estrategia y tiempo y con las relaciones como moneda de retorno.
Una metodología propuesta en el libro Social Media IOR. Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad basa el cálculo del retorno de la inversión en variables de Autoridad, Influencia, Participación y Tráfico, por lo que los invito a leer el libro y profundizar, de manera sencilla, en el tema.
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