27 may. 2010

¿Quién es un “Community Manager” o “Social Media Manager”?

He estado leyendo sobre lo que es un Community Manager o cuales son su funciones, y bueno creo que entre las referencias que he encontrado, puedo formarme el siguiente concepto:
 
"Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de construir, organizar, administrar y moderar comunidades o redes de usuarios en Internet con el propósito de sostener, estrechar y mantener las relaciones de la empresa u organización con sus clientes externos (usuarios) e internos (empleados). Es la voz y oídos de la compañía."

Debe cumplir con ciertos requisitos, ya que cualquiera que tenga un blog o una cuenta en Twitter, no necesariamente es un community manager.

Es uno de los perfiles profesionales que la era de la Web 2.0 y el repunte de las redes sociales trae consigo, y en muchos países ya está tomando relevancia. Esperemos que Venezuela despierte a esta tendencia y se abran canales y oportunidades de crecimiento para este perfil. 

Aquí tienen unas cuantas referencias importantes si quieren ampliar la información:
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26 may. 2010

Redes Sociales en Sudáfrica 2010

Definitivamente las redes sociales están siendo cada vez más utilizadas para promocionar marcas y eventos. 

En esta oportunidad les recomiendo el artículo de Puromarketing.com titulado:


Es una buena referencia para que nos demos cuenta del impacto de las redes sociales y su uso en estrategias de mercadeo, que llega incluso a convertirse en un medio perfecto para comunicarse con el público durante este magno evento deportivo.

=)

17 may. 2010

Seguridad en redes sociales

Como nada está libre de riesgos de seguridad en el mundo de la Internet, está claro que las redes sociales se han convertido en blanco fácil de ataques a la privacidad de los usuarios. Estos medios o plataformas son puertas de entrada para códigos maliciosos, pérdida de datos, violaciones de políticas, etc, si no se está al tanto de esto y no se toman medidas preventivas.

Si hablamos en el ámbito empresarial, esto supone la posible salida de información confidencial o propagación no autorizada de la misma. Un comentario, una nota, una entrada de blog o una información obtenida a través de una aplicación puede contener datos sensibles e importantes para los intereses de una organización, sin que esto parezca dañino o peligroso para quien la comparte.

Y como todo depende del uso que le demos a las herramientas que tenemos a nuestro alcance, es importante que cada persona esté consciente de la información que maneja y cuales son los canales que utiliza para compartir la misma.

Dentro de las organizaciones, se deben establecer políticas de seguridad para el intercambio de información, cuidar las aplicaciones que ejecutan este tipo de redes, y si compartimos información con clientes a través de ellas, debemos tener mucho cuidado y saber qué datos se están exponiendo públicamente.

Lo importante es educar a los usuarios en el uso y los riesgos del malware, el phishing, los virus y la divulgación de información.

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Publicidad en redes sociales, ¿Ruido o valor?

Como casi cualquier cosa en el mundo, las redes sociales, como medios publicitarios, también tienen sus fanáticos y sus detractores; hay quienes dicen que es excelente poder llegar a todo el mundo fácilmente y hay otros que creen que no puedes controlar la información de impacto o efecto de tu producto o marca.

Pues bien, me he dedicado a recopilar diversas impresiones sobre este tema y he aquí las ventajas y desventajas del uso de medios sociales para promocionar cualquier cosa.

Comencemos con lo "poco positivo" o desventajas.
  • Hay quienes opinan que, al ser necesario el uso de un diálogo mucho más informal, no se reflejen las características de la marca o producto.
  • Algunos departamentos de mercadeo o relaciones públicas opinan que al estar en las redes sociales se pierde el control sobre lo que se publica o se dice del producto, ya que estos no pueden controlar el tipo de comentarios que hagan los usuarios.
  • Otros piensan que se requiere invertir demasiado tiempo y dedicación para obtener resultados.
  • Y hay quienes no sabrían medir el efecto viral de un producto.
Y ahora lo positivo.
  • El uso de redes sociales como plataforma publicitaria es de bajo costo.
  • Su impacto es notable, ya que actualmente millones de personas están conectadas a más de una red.
  • Al igual que con otro tipo de publicidad, existe la posibilidad de llegar a todos, a muchos o a unos pocos (segmentación).
  • Son medios populares que brindan popularidad. Publicidad "boca a boca" o "post a post"
  • Existe mayor cercanía con el cliente o usuario final.
  • Permite tomar decisiones estratégicas con mayor velocidad.
  • La presencia, exposición o visibilidad es mayor.
Ya tocará a cada uno juzgar y opinar.

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7 may. 2010

La revolución de los medios sociales

Sigo muy de cerca los artículos publicados en el blog http://www.emarketingcolombia.com/ del cual soy fiel seguidora ya que muestra excelente contenido en español sobre el mercadeo online y sus tendencias. 

De ahí obtuve este video, donde se muestran las cifras actuales que avalan el uso de las redes sociales como un medio de gran expansión para promocionar casi cualquier cosa.



Aún no está traducido ni tiene subtítulos, pero muy fácil darse cuenta que los medios sociales están en pleno apogeo y sólo hay que saber que hacer y donde hacerlo.
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6 may. 2010

SMO - Redes sociales y marketing

SMO: Social Media Optimization, traducido como Optimización de Medios Sociales es una forma de mercadeo que hace referencia al uso de las redes sociales como medio de interacción y promoción directa con el cliente o usuario final. Esto puede significar gran afluencia de visitantes a un sitio Web a través de nuevos canales, ahora que los buscadores no son los únicos que pueden redirigir tráfico a una Web.

El uso de las redes sociales, blogs, microblogs, sitios de contenido compartido como Youtube o Flickr, podcasts o wikis como medio de promoción de una empresa, negocio, marca, idea, evento, etc, permite tener un efecto multiplicador ya que la información puede ser fácilmente compartida, por aquello que dicen que la mejor publicidad es la que se hace "boca a boca", en este caso sería a través de marcadores, enlaces compartidos, etc.

EL SMO es bidireccional, le permite también a la empresa conocer de primera mano la opinión de sus clientes, interactuar con ellos, mantenerlos al día con información oportuna y valiosa, captar sus solicitudes e inquietudes y conocer sus inclinaciones o tendencias para optimizar sus servicios y/u ofrecer nuevas alternativas.

Claro está que se requiere una buena gestión de los medios sociales para lograr buenos resultados.


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