21 feb. 2011

Internet Social

Hace poco estuve en una jornada bien interesante cuyo punto focal eran las redes sociales y las nuevas profesiones que están surgiendo en torno a ellas.
Fue bastante enriquecedor y gratificante ver como esta información va "viralizándose" rápidamente en nuestro país y cómo las empresas están dándose cuenta de lo importante que es contar con profesionales dedicados a la gestión de los medios sociales.
Es de resaltar, tal vez sea algo redundante, que Internet es sinónimo de "fenómeno social" ya que desde el inicio de la misma fue usada como medio de conexión y comunicación. Pero en los tiempos que corren, la creación de comunidades virtuales ha sido la gran explosión de una nueva era del uso de Internet, una era en la que todo se basa en las conexiones que hagamos, en los contenidos que generemos, en resumidas cuentas en el valor que le agreguemos a nuestra participación en la red.
Las empresas, marcas y/u organizaciones dejan de verse desde la base de la montaña para ser "enfrentadas" cara a cara en un modelo lineal de comunicación y libertad de expresión que pone el trato con los clientes de "tú a tú". Éstas dependen de la opinión y difusión de sus clientes, que ahora pasan a ser aliados o destructores de su nombre, ellos construyen (o no) la reputación de la marca, son ellos publicistas, redactores, profetas o evangelizadores y de eso nadie se salva, inclusive si aún la empresa no esté presente en los medios sociales, de seguro ya alguien ha creado una página de fans (o detractores) en facebook o alguna red.
En definitiva este será un año bastante movido y en el que todos deberán montarse en la ola e incluir en su plan de marketing un porcentaje de tiempo, esfuerzo y dinero siginificativo para el social media.

=)

19 feb. 2011

Pros y Contras del Marketing en los Social Media

Un excelente artículo que debo compartir de la gente de MKT 2.0
Aquí, los pros y contras que ellos reflejan que me han parecido muy buenos.
Pros:
• El marketing en los social media favorece la relevancia y los resultados en los motores de búsqueda de tu marca.
• Tu empresa puede alcanzar audiencias que el marketing tradicional no podría.
• El marketing en los social media es una de las formas más simples de humanizar tu compañía y generar compromiso con la marca.
• Crean interacción con los clientes, haciendo más fácil la personalización de los productos y los servicios escuchando cuáles son sus necesidades y preocupaciones.
• Permite aprender más sobre las audiencias objetivas y obtener nuevas perspectivas sobre ella.
• Es extremadamente rentable, sobretodo si se compara con el marketing tradicional.
• Aporta transparencia a tu empresa, ofreciendo a los consumidores una visión más transparente de tu compañía.
Contras:
• Los social media exigen un compromiso. Una vez que tienes una audiencia tienes que cultivarla y mantener su interés.
• Todo lo que publiques está abierto al público.
• Si no tienes capacidad para reprimir los comentarios de los lectores puedes ser cuestionado.
• El ROI llega tarde, habitualmente.
• Los social media son virales, pero esto lleva su tiempo.
• Si tu compañía decide participar en los social media, es importante considerarlo como un esfuerzo de marketing a largo plazo.
Los invito a ver el resto del artículo
=)

18 feb. 2011

Estudio Twitter Venezuela

Hoy me ha llegado a mi correo una interesante información sobre la presencia de las marcas en Venezuela en Twitter para la atención al cliente.


La gente de Izo.es me ha hecho llegar un estudio llamado "Twitter Engage" realizado por el Observatorio de Social Media de IZO que contiene cifras interesantes sobre esta red social y algunas especialmente relacionadas con el uso de twitter en Venezuela, las marcas que están presentes, sus formas de relacionarse con los usuarios e interesantes conclusiones, aprendizajes o consejos. 
El estudio pretende analizar y monitorizar la evolución de la presencia en twitter de las grandes compañías de los principales sectores de la economía y de las relaciones entre clientes y empresas en Venezuela, este estudio será actualizado cada tres meses.


Bueno, sin más preámbulo, les dejo el enlace del estudio que por cierto incluye una infografía muy buena que resume los datos importantes del estudio.


Estudio sobre la presencia de las marcas en Venezuela en Twitter para Atención al Cliente

Gracias a Carlos Molina por esta información...!

=)