11 mar. 2014

¿Qué es el Marketing Online?

Si bien esta puede ser una pregunta con respuesta ya conocida, no está de más refrescar este concepto.

En una frase, el marketing online se refiere a la "Gestión de la presencia e identidad de la marca/empresa en medios digitales"

Listo, súper sencillo. Esto no es más que definir e implementar estrategias enfocadas a un público objetivo con presencia en medios digitales. Esto sin restar nada al marketing tradicional, ya que uno es el complemento del otro.

Esto es el Marketing Online, cuya finalidad, como resumí en la frase, es crear una presencia en medios digitales (internet, aplicaciones Web, móvil, TV digital y afines) de una marca y/o empresa y generar en el usuario determinadas reacciones a través de una comunicación directa. 

Esto es un tipo de marketing más segmentado o personalizado: ya que puedes apuntar estrategias directamente a tu público objetivo y en las plataformas en las que ellos están presentes, potenciando su efecto y sus resultados. También es un marketing masivo, pudiendo llegar a muchas personas a través de varias herramientas y medios con costos considerablemente menores a los del marketing tradicional.

Entre las cosas que, a mi parecer, abarcan el Marketing Online, están:
  • Definición de productos Web (páginas Web, aplicaciones, versiones móviles y afines).
  • Diseño de sitios Web optimizados (Centrado en el usuario, adaptados a los principios de Usabilidad y diseño responsivo).
  • Optimización de sitios Web para buscadores (Técnicas de posicionamiento Web, optimización On-page y Off-page de sitios Web y uso de herramientas de Search Engine Optimization (SEO))
  • Posicionamiento de pago (Search Engine Marketing (SEM)).
  • Generación de contenido Web.
  • Gestión de la presencia de la marca o empresa en redes sociales, definición y manejo de estrategias (Social Media Optimization (SMO))
  • Manejo de crisis y/o requerimientos en redes sociales.
  • Analítica Web para páginas Web y/o redes sociales.
  • Email Marketing (Envío de correos masivos).
El marketing digital sigue sorprendiéndome con su constante renovación en cuanto a técnicas, procesos, herramientas y medios, así que probablemente sigamos agregando ítems a la definición.

=)

3 mar. 2014

Perfiles profesionales del marketing online

Si bien sabemos que cada vez se reafirma la necesidad de contar con personal capacitado para llevar a cabo las acciones relacionadas con el marketing digital de una marca o empresa, aún parece no estar muy clara la importancia de contar con un buen perfil. Aún hay muchas personas que creen que un pasante puede llevar toda la imagen de su empresa en redes sociales, o que una sola persona puede ejecutar y gestionar todas las áreas del departamento.



Para aclarar un poco, estas actividades, labores o tareas comprenden desde la definición más abstracta del plan de mercadeo digital hasta la atención al cliente en redes sociales.

Muchas empresas consideran que una misma persona puede llevar a cabo toda la comunicación interna, externa, el diseño de estrategias, la planificación de actividades y adicionalmente ser el punto de comunicación directo con el cliente, es decir, el estratega es el community y también es el analítico que ofrece resultados. No hay nada más lejos de la realidad y es hora de que se empiece a comprender la magnitud del trabajo del equipo de marketing digital y se tome en serio la definición de cada perfil.

En el equipo ideal del departamento de Marketing Online, debería existir, al menos: 
  1. Online Marketing Manager, profesional que se encarga de definir e implementar el plan de marketing, la estrategia de comunicación y el plan de medios online de la compañía.
  2. Social Media Manager, es la persona que lleva la estrategia en medios sociales.
  3. SEO/SEM Specialist. Más claro y enfocado imposible, este profesional se encarga de llevar a cabo todas las actividades de posicionamiento Web, mediante acciones orgánicas y/o de pago.
  4. Web Developer(s), desarrollador(es) de la Web.
  5. Web Designer(s), diseñador(es) Web, tanto para la página como para la imagen en medios sociales.
  6. Content Manager, especialista en contenido para Web.
  7. Community Manager, el gestor de las redes sociales. La voz de la marca ante los clientes, por ello no debe tomarse a la ligera. 
  8. Analytics specialist, el encargado de generar e interpretar todas las estadísticas resultado de la aplicación de las estrategias, entregarlas al perfil del punto número 1 y empezar el ciclo de nuevo.
En lo personal, considero que son perfiles importantes y determinantes, si bien, en ocasiones una persona puede llevar actividades de dos perfiles distintos, es verdad que una sola no debería abarcarlas todas.

Algunas marcas y/o empresas están demandando más presencia online sin considerar la creación de un departamento formal de marketing digital

¿Creen que falta algún perfil?

=)

Fuente: peru.com