18 dic. 2012

Marketing online: Predicciones para el 2013 (Segunda Parte)

Continuando con la búsqueda de los factores que debemos tomar en cuenta para nuestro buen desempeño en Internet en el 2013, me he encontrado con lo siguiente:

Usabilidad Web y diseño Web adaptable. Estos factores son los que pueden indicar, en gran medida, el éxito o no de una Web. Por el hecho de que sean fáciles de usar y que adapten su contenido y navegabilidad a todos los dispositivos desde los cuales podemos acceder a ellas, le dan un gran porcentaje de probabilidades de éxito, ya que el usuario/cliente podrá encontrar lo que busca rápidamente y tendrá ganas de volver. Es importante tener en cuenta estos aspectos ya sea para mejorar la existente o al momento de desarrollar una nueva Web.

Analítica Web. Medir, medir, medir. Todos queremos saber cual es el rendimiento de todas nuestras acciones en Internet, cómo nos va con las ventas, las visitas y las conversiones que nos permiten crecer en nuestra área de negocio. Todas estas mediciones nos permitirán tomar decisiones de manera más acertada y correspondientes con nuestros objetivos.

Web semántica. Búsquedas cada vez más humanas, personalizadas y centradas en el significado de lo que se está buscando, más que en las palabras que conforman dicha búsqueda. Es decir, si estamos buscando un libro para comprar en Internet,  los resultados estarían más orientados a mostrar el mejor precio y el mejor sitio para comprarlo, ahorrándonos varios minutos de filtrado.

Y, citando a blogthinkbig.com:


"Y es que, al dotar a la Web de más significado y, por lo tanto, de más semántica, se pueden obtener soluciones a problemas habituales en la búsqueda de información. En definitiva, gracias a esta evolución, la Web podrá llevar a cabo tareas que hasta ahora sólo se atribuían a los humanos como son la selección, el razonamiento y la deducción."

Estos son aspectos que hemos visto evolucionar en segundo plano en el 2012 pero que parece que el 2013 es el año de su protagonismo.

=)

4 dic. 2012

Marketing online: Predicciones para el 2013 (Primera Parte)


Leyendo algunas fuentes importantes del mundo del marketing online, he obtenido lo que podrían ser las premisas para el 2013 en dicha materia para todos los que, en menor o mayor medida, nos dedicamos al maravilloso mundo del posicionamiento Web en todas sus vertientes. Y es que todas las acciones de marketing online (y offline) que llevamos a cabo, tienen un fin: posicionarnos, queremos darnos a conocer, meternos en las mentes de los consumidores/usuarios/clientes y hacerlo bien, claro está.


Estas son algunas de las cosas que debemos tener en cuenta, y tomar muy en serio, al momento de planificar nuestras estrategias del venidero año si no queremos quedarnos estancados.

Atención al cliente. He visto, y vivido, como las redes sociales están pasando de ser una vía de conexión, por el simple hecho de sentirnos “cercanos” a las marcas, a un sistema complejo de comunicación con las mismas, en las cuales sus usuarios manifiestan quejas, reclamos, dudas, sugerencias o experiencias y en las que, obviamente, exigen una respuesta mucho más rápida que la que reciben o recibirían por medios tradicionales como correo electrónico o teléfono.
No quiere decir que éstos últimos verán su fin, sino que las empresas deberán estar muy conscientes que ya no estarán en las redes sociales sólo para informar el último producto o para dar las noticias de la temporada, sino para atender todos esos requerimientos, positivos o negativos de sus usuarios. 
Este es un gran reto a tomar en cuenta, ya que muchas empresas o marcas están en diversas plataformas sociales sin que de verdad lo estén. Esto conlleva que se tome en cuenta el personal y/o departamento(s) adecuado(s) para prestar la atención debida, pero lo importante es que se tenga en mente esta premisa.

Contenido en contexto. Si bien este año se ha dicho en numerosas ocasiones que el contenido es el rey, su sucesor parecer ser el contexto en el que se encuentre ese contenido. Ya no sólo debe ser de calidad, estar orientado a las necesidades del cliente y brindar valor, sino estar en el ambiente perfecto para que el usuario llegue hasta el. 
Es decir, no es lo mismo brindar contenido en una tienda online a una persona que lo que quiere es comprar que en una página de decoración. Son contextos diferentes y no importa si en la tienda online tienes un artículo muy interesante sobre las máquinas de escribir de los años 40, el usuario quiere comprar.

=)


(Continuará...)

23 oct. 2012

3 aspectos importantes a tener en cuenta en la estrategia de SEO

Les comparto un artículo muy bueno en el que se mencionan los aspectos más relevantes a considerar, o a no dejar pasar, dentro de nuestra estrategia de SEO.

Rompecabezas de la estrategia de SEO


Se las resumo:
  1. Debemos entender que las búsquedas están cambiando, y es que todo está cambiando, desde la forma en la que buscamos hasta la forma en la que los buscadores nos muestran los resultados.
  2. El contenido es el rey. Lo mejor es crear, publicar, difundir y compartir contenido único y relevante.
  3. Las redes sociales son el mejor impulso del SEO. Luego de crear el contenido, necesitamos canales donde difundirlos, para eso están nuestras redes sociales.
Los invito a leer el artículo completo aquí.

:)

15 ago. 2012

10 Recomendaciones para un mejor desempeño en Twitter

Mejoremos nuestra cuenta de Twitter y su desempeño tomando en cuenta las siguientes recomendaciones.

Es un extracto de lo mucho que aprendí de un excelente taller de Community Management al que asistí con Pedro Rojas:

  1. La estructura recomendada para tweets efectivos, es: TEXTO + ENLACE + FUENTE + HASHTAG
  2. Redactar tweets de 110-115 caracteres, para dejar espacio a los comentarios en los retweets.
  3. Hacer retweets clásicos, es decir, los que llevan el RT delante del tweet. Esto genera mayor visibilidad.
  4. Los tweets deben ser “minimalistas”, es decir, sencillos y precisos.
  5. Al escribir un tweet, debe hacerse la siguiente pregunta: ¿Entenderán esto los seguidores?, si no se está claro, preguntar a otras personas.
  6. Los tweets deben tener contenido fácil de entender. Ser explícitos, no dejar nada a la suposición.
  7. Si lo que se tiene que decir es muy largo, se coloca en otro medio (Facebook, página Web, blog u otro) y luego se twittea con el enlace.
  8. Se pueden utilizar las mismas #palabras de la redacción del tweet como hashtags.
  9. Se deben enfocar los tweets (temática y redacción) al público objetivo.
  10. Se debe twittear en los momentos más convenientes para la marca (Cantidad de usuarios conectados), esto aumenta la productividad y la visibilidad del tweet.


Con estas sencillas recomendaciones no caeremos en spam, seremos más efectivos al llegar a la audiencia que queremos y enfocaremos cada una de nuestras acciones en el cumplimiento de los objetivos de nuestra cuenta.

=)


11 jul. 2012

Aprendiendo SEO: fuentes de referencia

Había pasado un tiempo sin escribir, y gracias a una persona que amablemente me escribió solicitando esta información, me animé a publicarla.

Estos son algunos libros de interés para los que se inician en el mundo del posicionamiento Web:

"Posicionamiento en buscadores" de Javier Gosende y Fernando Maciá:

Manual de Consulta SEO – Javier Ortiz

SEO – Como triunfar en buscadores – Miguel Orense Fuentes y Octavio Isaac Rojas Orduña.

Algunas páginas Web:


Y por supuesto, la mejor es Google :)



10 may. 2012

Social Media Revolution 2012

Comparto con ustedes el video de Social Media Revolution 2012 de Socialnomics
Sigo estos videos desde el 2010 y la verdad es que son muy interesantes.



Datos que podemos resaltar del video:
  • Facebook supera en tráfico semanal a Google en los Estados Unidos
  • Los más pequeñitos están aprendiendo en iPads, no en pizarrones
  • 95% de las compañías usan LinkedIn para reclutar personal
  • 50% del tráfico de Internet móvil en el Reino Unido es para Facebook
  • 69% de los padres son "amigos" de sus hijos en las redes sociales
  • Youtube es el segundo buscador más grande en el mundo
  • Cada minuto se suben 24 horas de video a Youtube
  • 34% de las opiniones de bloggeros son de productos y/o marcas
  • 90% de los consumidores confían en una marca o producto por recomendación
  • Sólo el 14% confía en los avisos publicitarios en internet
  • 93% de los "marketeros" usan social media para sus negocios
  • El ROI del Social Media en tu negocio, todavía perdurará en 5 años.

=)

13 mar. 2012

Sigamos hablando de Pinterest

He estado recopilando información sobre esta nueva red social que está dando de qué hablar sobre todo por la creciente cantidad de usuarios y su potencial como referente de tráfico. Hoy comparto algunos términos y definiciones relacionados con Pinterest.
Pinterest: Red Social Visual

Es un tablero virtual (pensemos en un corcho con chinches) que permite organizar y compartir todas las fotos, videos o enlaces que nos gusten. Cada tablero o corcho tiene un tema o un título, para agrupar nuestras preferencias y mostrarlas ordenadamente. Se pueden añadir comentarios y también compartir tus pines en otras redes como Twitter y Facebook.

Algunos términos propios de Pinterest.
  • PIN: imagen o video que compartes en tus tableros, es la acción de compartir y también es lo que compartes.
  • BOARD: es el tablero virtual (o corcho) donde cuelgas los pins.
  • PINNING: es el arte o la acción de "pinear", el usuario sube o comparte sus intereses en fotos o videos.
  • REPINNING: como twitter tiene "retweet", así mismo Pinterest tiene "repin". Es compartir en tus tableros, los pins de otros usuarios.
  • PINNER: es el nombre que recibe el usuario que tiene un perfil en esta red.

Por ahora, se puede acceder sólo por invitación y la primera vez se conecta con tu cuenta de Facebook o Twitter para encontrar entre tus conocidos, a quienes estén en Pinterest, y, según ellos, reducir el spam.

Entre sus usos, si nos enfocamos en que el fuerte de Pinterest es lo visual, sería ideal para mostrar tus productos, trabajos o eventos. Funciona muy bien para los organizadores de eventos, decoración, bodas, moda, arte y es un muy buen canal de ventas, incluso puedes agregar los precios a tus productos.

Como ya había mencionado, sus usuarios son en su mayoría mujeres, aunque sus creadores (Paul Sciarra, Evan Sharp y Ben Silbermann) han señalado que no apuntaron a este target intencionalmente, como he aprendido "las personas le dan forma a las redes y nuestras redes nos moldean"


Veremos como evoluciona el uso de esta red en Venezuela, cuando apenas vemos como las personas se están familiarizando con la misma. Veremos cual es la apuesta de las empresas para que, el uso de esta herramienta brinde contenido de valor y diferenciador con el que ya podemos presentar en otras redes.

=)

29 feb. 2012

Facebook cambia el diseño de sus páginas

Otro cambio de facebook, es el rediseño de sus páginas. Se esperaba que éstas también se adaptaran al cambio de diseño de los perfiles de usuario.

Les comparto un artículo para que vean los cambios y les dejo la página de ayuda que les guiará por las funcionalidades de este timeline de las página de facebook.

Tutorial de ayuda del rediseño de las páginas de Facebook

=)

24 feb. 2012

Pinterest, otra (nueva) red social

Navegando por la red, conociendo cosas nuevas, me he encontrado con Pinterest, una red social bastante curiosa, en la que compartes tus gustos e intereses en un corcho/cartelera virtual.


Investigando un poquito, me encontré con un excelente artículo que describe muy bien lo que es esta red.
Por ahora, se ingresa con invitación, pero se la puedes pedir a un amigo o a la página, a mi me la mandaron enseguida.

Del artículo, resalto lo siguiente:
Pinterest ha contribuido a redefinir las redes sociales, dándole al consumidor la información visual que tanto busca. Las cifras de Pinterest por los momentos, son altamente prometedoras para que su empresa tenga mayor presencia en redes sociales:

•Es 50 veces más viral que Twitter.
•Es el quinto sitio que más tráfico está llevando a las tiendas online.
•El 42% de los usuarios tienen entre 25 y 34 años de edad.
•Conduce más visitantes a sitios web de terceros que Google, YouTube y Linkedin combinados.


Datos que me llamaron la atención y que suenan interesantes. Por ahora únanse, pruebenla, formen sus opiniones y den su veredicto.

30 ene. 2012

El Caso de McDonalds y la viralidad negativa

En días pasados, McDonalds, como muchos ya sabrán, pagó por colocar un hashtag que, en principio, se suponía, invitaba a los usuarios a compartir sus historias (positivas) con la marca: #McDStories



Esto se volvió en su contra, lo que ocasionó que, en apenas un par de horas, los usuarios compartieran toda clase de historias contrarias al propósito inicial, desde lo malas que son sus comidas hasta casos de crueldad animal. Pronto se dieron cuenta y retiraron el hashtag, pero como todo en las redes, ya lo hecho estaba hecho.

Antes de esto, se había creado #MeetTheFarmers que pretendía que los tweets destacaran el “compromiso de la compañía con el uso de verduras frescas y carnes de alta calidad”, que tampoco tuvo el feedback esperado.



Es lo que por ahí están llamando un bashtag, o lo que puede significar, cuando un hashtag es creado con un propósito y es usado por los usuarios negativamente.

Con este caso nos damos cuenta que es muy difícil predecir el comportamiento de los usuarios ante lo que suponemos una oportunidad para generar interacción, que debemos estar plenamente consientes de que la viralidad la tienen los usuarios y que muchas veces el efecto boomerang puede traer consecuencias negativas.

=)

18 ene. 2012

Hablemos del manejo de crisis en redes sociales...

Siempre debemos conocer las opciones que tenemos para resolver una crisis o problema surgido en las redes sociales de nuestra marca o empresa, en determinado momento.
Todo es solucionable, sin embargo, los canales sociales pueden hacer que todo se propague y desborde antes de que podamos levantar el dique.
Entonces, lo que debemos tomar en cuenta ante una crisis en redes sociales, me atrevo a resumirlo timidamente en algunos pocos pasos:
  1. Tener un comité o grupo de personas de diversas áreas de la empresa: legal, mercadeo, operaciones, relaciones públicas y el propio responsable de la comunidad. Este grupo de personas será el encargado de establecer las estrategias de respuesta y aplicación de soluciones. En pocas palabras, toman las decisiones importantes antes, durante y después de la emergencia.
  2. Hay que tener preparadas unas cuantas respuestas pre-fabricadas para poder actuar rápidamente en las redes sociales, antes de emitir una respuesta oficial. Esto calmará los ánimos de los usuarios y brindará una sensación de atención y seguridad.
  3. El community manager debe estar enterado de todas las decisiones al momento en que se vayan dando. Así tendrá mejor capacidad de respuesta.
  4. Tener bien definidos los canales y las personas a las que se dirigen las respuestas.
En pocas palabras, no debemos saltarnos la definición de estrategias ante una situación incómoda en los medios socials, no dejar de responder ni obviar lo evidente, una decisión equivocada o no tomada a tiempo, puede resultar fatal.

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2 ene. 2012

Año nuevo, nuevas perspectivas...

¡Feliz año para todos!
Reciban un cordial saludo de año nuevo y mucha buena vibra.

Estamos recibiendo un año que promete ser el que consolide nuestras acciones de fidelización con los clientes y seguidores.
El 2011 fue un año en el que las empresas, de cualquier tamaño, raza o condición social, se dieron cuenta que los medios sociales y la utilización de internet y sus redes son importantísimas en las campañas de marketing y promoción de sus marcas.
Este año veremos como el presupuesto para estas acciones online aumentar y será el año en el que se deben llevar a cabo acciones que mantengan a nuestros seguidores o fans de nuestro lado, convirtiéndolos en prescriptores y evangelizadores, premiándolos y brindándoles cada día contenido valioso, único y de calidad que puedan apreciar como creado exclusivamente para ellos. La clave está en no abandonarlos y en seguir creando estrategias orientadas a ellos.

También estaremos muy pendientes de todo lo que los buscadores y sus arañas tengan para ofrecernos y lo que el gigante Google nos regalará este año para optimizar nuestra experiencia de búsqueda.
Veremos como las opciones que se nos presentaron el año pasado evolucionan, crecen o mueren y como se va transformando el mundo online.

Estaremos en constante evolución en todo lo que tiene que ver con el mundo del social media y el posicionamiento web.

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