18 dic. 2013

10 Predicciones para el 2014: Marketing Online

Al mejor estilo de un adivino o profeta, por estas fechas, surgen muchas apuestas sobre lo que el venidero 2014 traerá al maravilloso mundo del social media, el posicionamiento Web y Marketing Online en general.

En mi paso por algunas lecturas muy interesantes, me he encontrado con el auge de las redes sociales como medios de publicidad, el afianzamiento del video como el rey del contenido multimedia y del contenido como la base de una buena estrategia online.


Estas son algunas de las predicciones para el 2014:


  1. Las redes sociales pasan a formar parte de la cultura de la empresa, se dice que su uso ya no estará limitado a un grupo de personas del departamento de marketing, sino que cada vez más áreas estarán involucradas.
  2. Los medios sociales se instalarán con más fuerza en las casas de estudios como centros de formación y de referencia.
  3. La publicidad "natural" que se aplica en las redes sociales, será la que reciba mayores apuestas y por tanto se prevé que otorgue mayores beneficios.
  4. Así mismo la publicidad en dispositivos móviles apoyará la idea de que la marca, negocio o empresa esté siempre con el cliente o potencial cliente, los mantiene más conectados y en cualquier lugar. 
  5. El video, se afianzará como el rey del contenido multimedia, un excelente medio de promoción, viralidad y publicidad. 
  6. Así como el video seguirá siendo el rey en multimedia, el contenido no perderá su trono en lo más alto de una buena estrategia de marketing online.
  7. El email marketing sigue vivo y seguirá siendo un excelente medio de comunicación con los clientes. 
  8. El marketing móvil ya deberá formar parte obligatoria del plan de mercadeo de la empresa.
  9. Las estrategias en redes sociales estarán orientadas a la segmentación.
  10. Definitivamente los esfuerzos y el presupuesto de las empresas para SEO estarán contemplados con mayor definición y seriedad en el plan de marketing
Fuentes: 

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27 sept. 2013

Colibrí: un algoritmo rápido y preciso.

"Hummingbird" o Colibrí, en español, es la nueva apuesta del gigante Google para mejorar la presentación y relevancia de los resultados de su buscador y estar cada vez más cerca de las búsquedas semánticas.

Más que palabras aisladas, los usuarios utilizamos preguntas y/o frases para expresar lo que queremos buscar. Con este algoritmo, Google intenta dar significado al conjunto de palabras en lugar de cada una por separado. Esto quiere decir que hará búsquedas más complejas y entregará resultados más directos y precisos.




Según Google, el 90% de las búsquedas ya se están viendo influenciadas por el nuevo algoritmo, aún cuando apenas se liberó a finales de agosto de este año.

Con este cambio de algoritmo, que no parece ser uno cualquiera y sólo podría compararse con la re-escritura del mismo hecha con Caffeine, los resultados de búsqueda coincidirán más con el significado que con sólo las palabras que introduzca el usuario.


Desde Google señalan que, al no ser un filtro anti SPAM como lo fueron Penguin y Panda, sino una nueva forma de entender las búsquedas, no ha habido cambios radicales en las posiciones. 


Recomendaciones:

Trabajar más orientados a usar un lenguaje natural en nuestros sitios Web, combinando sinónimos, antónimos y términos relacionados con las palabras que queremos posicionar, más que trabajar con las palabras aisladas. Esto supone que nos olvidamos de la densidad de palabras claves para ir por la calidad y significado del contenido en el que asociamos dichas palabras claves. 


Lo que resta es conocer, probar y analizar este nuevo algoritmo que pretende hacer de nuestras búsquedas y resultados, una acción tan rápida y precisa como un colibrí.


Más información en inglés aquí


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28 jul. 2013

Twitter y la atención al cliente


Si bien Twitter tiene muchos usos, que van desde la generación de información para los usuarios, promocionar productos y servicios, compartir imágenes y videos, servir como plataforma para causas sociales, entre todas las que se le puedan ocurrir a los usuarios, la atención al cliente (ATC), en el caso de quienes presten servicios o promocionen productos, es una de las más sensibles.

¿Por qué sensible? Porque si no llevamos a cabo un buen plan de ATC en esta red, podemos condenar a nuestra marca, empresa o producto a la mala fama de los 140 caracteres.

Lo primero que debemos reconocer, como marca, empresa o producto, es que, aunque nos neguemos o no lo consideremos como uso principal, los usuarios utilizarán nuestra cuenta de Twitter para quejarse o alabarnos, según sea el caso, por lo que debemos estar preparados para ambos casos. Y es que los buenos comentarios también deben responderse.

Al saber esto, debemos tener en cuenta, en nuestro plan de marketing online, la generación de un manual de crisis y requerimientos, que debe considerar desde qué se debe responder o qué no (casos religiosos o políticos por ejemplo), cómo debemos responder y las acciones a llevar a cabo luego de que se genera una queja, o un buen comentario.

Se debe tener en cuenta cuales son los departamentos o personal que se activa o se debe consultar en el momento en que un usuario manifiesta su descontento, ya que este requiere una acción inmediata, porque, si estamos en Twitter, la respuesta debe ser lo más rápida posible. El usuario busca inmediatez al utilizar esta red social, de lo contrario utilizaría el correo electrónico o el formulario de contacto de la página Web.

Lo importante de esto es tener claro qué hacer, cómo hacer y a quién consultar, pero siempre hacer algo, no podemos obviar las menciones a nuestra cuenta por ser negativas, ya que esto puede provocar que la onda expansiva del error o de la falla cometida sea mayor, se pierdan seguidores, clientes o compradores presentes y potenciales. Recordemos que estos 140 caracteres viajan más rápido que un tren bala.

Así que a tomar en serio la atención al cliente en nuestra cuenta de Twitter, a considerarla (aunque no nos guste) en nuestros objetivos y a tomar acciones concretas y precisas para brindar al usuario una buena experiencia.

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21 mar. 2013

Facebook y Pinterest: cambios y evolución

Todo está cambiando muy rápido y no podemos quedarnos mucho tiempo esperando en la acera a que pase el autobús, hay que caminar (o correr) para hacerlo lo mejor posible.

Quiero dejar algunas páginas con información útil con respecto a los cambios que Facebook y Pinterest están implementando en los últimos días o meses.

Cambios en Facebook y Pinterest


Facebook, está cambiando (de nuevo) su timeline y directivas, este artículo habla sobre las nuevas políticas de la foto de portada y su uso en la estrategia de marketing online, y este explica en detalle los cambios en el timeline y cómo aprovecharlos.

Pinterest está experimentando su primer cambio significativo desde que vió la luz. Esta genial infografía brinda una buena guía de lo que ahora se puede o no hacer. El desuso de los hashtags, los comentarios, los botones, entre otras cosas han sufrido cambios y se ha añadido la analítica Web.

La idea es sacar el mayor provecho a todas estas cosas nuevas, aunque aún nos estemos adaptando a las antiguas. Hay que adaptarse para sobrevivir.

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